笑顔で話す

初対面の人に好感を持つポイントって何でしょうか。

顔？服装？持ち物？

たしかに、意識上では外見を見てかなりの部分を判断しているつもりかもしれませんが

無意識に相手に親しみを感じるかどうかは

「声」または「話し方」

なのでは？と私は思っています。

以前勤めていた職場に、とてもフレンドリーな方がいました。
皆さんから好かれて、一目置かれている女の人です。
私にもざっくばらんに話しかけてくださって、休憩時間など、楽しい会話がはずみました。

ところがですね。。。

電話応対になると、人が変わったように冷たくなってしまうんです。
紋切り型で抑揚もなく、どこか上から目線。
何となく早く切り上げ電話を置きたがっているような、急いている感じもあります。

ご本人は決してそんな人物じゃありません。
優しくて、平等で、たいへん面倒見のいい人です。

定期的な社内面談のとき、そのことに触れてみました。
すると

「自分でもそう思う」とのお返事です。

何故なのか原因は分かりますか？

と伺ったら

「電話はとても緊張するんです。間違った情報を言わないようにしなきゃ、と思うと、冷静になろうと思うあまり、自分で思っている以上よぶんにクールな話し方になってしまうのだと思います」

つまり、とても真面目な方なんですね。
真面目で、なおかつ優しくお相手思いなのに、「声」にそれが乗らない。
も〜〜〜！！これは、実にもったいないことです。
こういう方、案外多くいらっしゃるように見受けられます。

「緊張する」

克服するのは、とてもたいへんです。
「苦手意識」だって、おいそれと払拭できません。

でも、今すぐ簡単に声を「やさしく」変える方法があります。

笑うのです！！

まず笑顔をつくらず、喋ってみてください。
なんでもいいです。
例えば

「今日はいいお天気ですね」

はい、では、こんどは目元まで意識して笑った顔で

「今日はいいお天気ですね」

と言ってみましょう。
いかがですか？
声のトーンが上がりませんか？

・・と言うより、むしろ、笑顔では低いトーンや沈んだ声で話せないことにお気づきになるかと思います。

これで

「ちょっとよそ行きの声」

の出来上がりです。


電話で感じのいい方は、電話の向こうできっと微笑んでいらっしゃるはずです。

「笑う」のはただ（無料）です！！

ただで相手を気分よくできるんですよ。

いいでしょ？どうせなら笑いましょう。

感じのいい声は、誰かを一日中気持ちよく過ごさせることでしょう。


件の方にも「笑って」話している他の同僚の方の例をお見せして、笑って話してみるようお勧めしたところ、すぐに実践され、その後

「以前より電話で話すのが好きになった気がする」

とおっしゃっていました。

私が社内でふと見かけると、その方はいつも笑顔で電話応対しておられ、声が弾み、電話のお相手ともコミュニケーションを取る時間が増しているようお見受けできました。




「朗読」

がどうも一本調子になってしまうとお悩みの方も、まずは、

顔に表情をつけて読んでみるといいんです！

「笑顔」「怒り顏」「泣き顔」「困り顔」

顔が変われば心が伴い「ことば」が意味を為して、声に乗るはずです。

試してみてくださいね！

趣味ぶろ 朗読教室ブログランキング

morendo jusqu'à la fin モレンド・ジュスカ・ラ・ファン

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http://wakei-shiori.blogspot.jp/2015/03/blog-post_6.html




どんなことにでも言えますが

【最初】と【最後】

が肝心なのは、朗読も同じです。

聴き手に対し、プロローグでは、無理のないよう呼吸を合わせていきたいものですし、エンディングでも充分な準備を差し向けて頂きたいのです。

「タイトルはっと・・ほうほう、ふむふむ。。すると、どういう話が始まるのかな」

「あ、そろそろ終わりに近づいているんだな。。。」

聴き手の心を整理させる「ひととき」を与えることは、たいへん重要なことです。

「起」

「承」「転」

「結」


出だしと締めくくりを大切にすることで、ストーリーの充実度がぐっと引き締まります。


【morendo jusqu'à la fin】（伊）　モレンド・ジュスカ・ラ・ファン

私の好きな言葉です。

…と言っても、音楽用語なんですよ。

”終わりまで 弱くしながら 遅く”

という意味です。

雰囲気は分かりますよね。
すこしずつボリュームを下げ、減速していく。

終わるための方法のひとつです。

そう、グッと急ブレーキを踏むのではなく、そーーーーっと踏んで停止させる。
乗り手に好感の持てる運転ですね。

そんな終わり方。

特に、読後の余韻を残したい、ムーディな作品のエンディングには

【morendo jusqu'à la fin】

は、いかがですか？

キャラクターを感じる

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声優さんやものまねタレントさんのように、老若男女の声色を自由自在に作れたらどんなにいいかと思いますが、そう簡単なことではありませんよね。

朗読の場合、登場人物（動物）の声をあれこれ使い分ける必要はありませんが、会話の応酬がある箇所では、その言葉は誰が言っているのかが、聴き手にはっきり伝わらなくてはなりません。
地の文（ナレーション）との違いを聴き取ってもらうことも必要ですね。

読み手はまず、ナレをどのようなトーンで読み進めるかをあらかじめ決め、次には登場人物のバックグラウンド……つまり年齢、職業、生い立ち、性格……などを、心の中にまとめてから朗読して下さい。
想像してキャラ設定するのって楽しいですよ。

声の高低を使いこなせなくても、例えば年配の人であれば少しゆっくりめに話す…小さい子供なら、たどたどしく喋る……など、テンポや間の取り方、また多少のデフォルメを加えると、それぞれのキャラクターがぐっと生き生きして、聴き手がますます感情移入しやすくなりますよ。

ぜひ練習してみてください。

さて、今月のレッスンでは、久が原フラマリオンの焼き菓子や、泉屋のクッキーなどをお出ししました。
そろそろ温かい珈琲も美味しい季節ですね。
次の日曜日は、久が原のカフェ「ソレイユ」で定期的に開催されている、『美味しいコーヒーの淹れ方教室』に参加して、皆さんへのおもてなしをレベルアップしようと思っています！

楽しみにしていてください♪

ソレイユのHP
http://www.kugahara-soleil.com/



教室の前にチラシを置きましたよ。
見かけたら自由に持って行ってくださいね☆☆

5秒の『間』（ま）を怖がらずに

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つっかえずにスラスラ読める、とちらない、噛まない、というのは、理想の基本形ではありますが、そこにもうひとあじ。
『間』（ま）です。

慣れないうちは、この『間』が保てませんよ、ね……
静けさがコワいものです。

聴き手は、心の準備が必要です。
充分にことばを吟味する時間も、それに少々思いをめぐらす時間も欲しいものです。

読み手はその時間をたっぷり与えてくださいね。

最初の『間』は、まずタイトル名〜本文です。

文芸作品の『タイトル』を読んで、それから『作者名』を読み、『本文』に…という導入部分は、字数の違いもあり決まり事もないのですが、心地よく聞き取ってもらうには、本文まで少なくとも約１０秒〜１５秒くらいあるといいかと思います。

『タイトル』（間５〜６秒）⇨『作者名』（間５〜６秒）⇨『本文』

ほどのイメージです。


ためしに、お手持ちの作品などで、導入部分の間合を意識せず読み、時間を計ってみてください。
まずはどんな方でも、１０秒以下になるかと思います。
また、タイトルと作者名だけに１０数秒かけるということが、自分ではどれほど、なが〜く感じるかということもお分かりになるかと思います。
しかし、聞き手にとっては、決して長い時間ではないのです。

お仕事での接客や、日々の電話応対にも『間』はたいへん重要です。
相手の『心の動き』に『傾聴』するわけです。

例えば電話応酬の際、いきなり社名を名乗られると、かけた側は、
「あ、わ、、あわわわわ」
と、なりませんか？

ところが、ゆっくりとした口調で
『お電話ありがとうございます（おはようございます）○×商事でございます』

と言われると、その間、こちらは第一声何を言おうか、少々まとめるゆとりができますね。
このように、クッション言葉を用いて社名を名乗る時間は、たった５秒くらいです。
しかし、このたった５秒が、ちょっと緊張しながら電話をかけている方の心に、余裕をもたらすのですね。

皆さんもさまざまな場面で、５秒 の『間』を意識してみてください  ♪ ♪


↓↓　これは、レストランのオペレーター？？？？？

ゆっくり話すは七難隠す

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数年前までいた勤め先で、定期的に受けていたコーチング研修プログラムの中に、電話応対のモニタリングチェックという項目がありました。
実際にクライアントとスタッフが電話で会話しているさまざまなシチューエーションの録音を聞き、スタッフの応対に問題が見つかった場合、どのように指導するかを習得するためのものです。

シチュエーションのひとつに、クライアントの質問に対しスタッフが応えるが、何度も聞き返される、という場面の録音がありました。
クライアントは、聞き取れないので次第に苛ついているのです。

コーチング指導の講師は、私たち研修者に、
「このスタッフに対し『もっと大きな声で話すように』とは言わずに応対品質を上げるアドバイスを考えてください」
と問いをかけました。

正直に言って、この録音を聴いたとたん、声が小さいなあ、とすぐ思いました……と言うより、むしろ、それ以外考えられなかったくらいです。

しかし、講師は
「声が小さいとか大きいとかいうスタッフさんの生理的身体的な特徴については、絶対に指摘するべきではありません、それはハラスメントと受け止められてもやむを得ません」
と教えてくれました。

そのように言われ眼からウロコでしたが、考えてみれば本当にそうですね。
地声の大小などは、悪意や怠惰が由来しているものでありません。
そんなことを注意されても、その人はただ困惑するだけでしょう。


私は二十代の頃、会社の先輩から
「電話での話し方が、早口過ぎる」と注意されました。
そこで、ゆっくり、ゆっくり、と、いつも心がけて
「こんなにゆっくり過ぎると、相手は気持ち悪く思わないだろうか」
と、思うくらいに話していたのですが、話している最中に、先輩がクスクス笑いながら私のデスクの上にメモを置きました。見ると、

「ゆっくりネ♪」
と、書いてあるのです。

えーー？
こんなにゆっくりのつもりでもまだ〜〜？
と、思いました。
先輩からのアドバイスもあり、自分の電話応対を録音し聞いてみたところ、確かに最初は少し抑えが効いているのですが、途中から、どんどん捲し立ててしまうのが分かりました。

先輩からは、
「こんなにのろまに喋って良いのだろうか、と自分で思うテンポから更に二割増しくらいのゆるやかさで喋ってごらん」
と言われ続けましたが、それからある程度自分でも納得できるようなスピードで話せるようになるまでには、一年近い年月がかかりました。
それほど、無意識に染み付いたものというのは、拭い去れないものなのでしょう。

私が『より良く聞いてもらえるように話す』ことに目覚めたのは、このような苦い思いがあってのことでした。

『色の白いは七難隠す』みたいなもので、実に

『ゆっくり話すは七難隠し』ます。

冒頭に記したような地声が控えめな方であっても、聞く側の呼吸を意識し、区切りや間合いを挟むことによって、聞き取りづらさが解消されます。

朗読においても、論文や新聞朗読など一部の例外はありますが、とにかくまず、ゆったり読むというのは、たいへん望ましいことです。
スラスラ読めていれば、相手は聴き入ってくれている、というものではない訳です。

ご自身の話す声を客観的に捉える、ということは、日常的に誰もがしていることではないですね。
朗読の練習をしている方は、スマホのボイスメモ機能などに録って、まずご自身の話すクセを良く知るところから始めると良いと思います。